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Vous avez des questions?

Regardez notre section FAQ, nous avons essayé de répondre à peu près à tout ce que vous devez savoir.

Vous pouvez aussi nous envoyer un mail: contact@laboutiqueshop12.com

ou via notre formulaire de contact:

 

FAQ

01

Comment puis-je passer ma commande?

Vous pouvez acheter nos bijoux Shop 12 de deux manières: sur notre site Web ou auprès de notre centre d'appels dédié à la vente au (+33) (0) 685065323.

03

Est-ce que vos prix incluent la TVA?

Oui, nous sommes basés en Europe, notre site affiche donc tous les prix avec TVA.

05

Que se passe-t-il si je ne suis pas présent lors de la livraison?

La plupart de nos produits sont expédiés par notre transporteur désigné et nécessitent généralement une signature valide comme preuve de livraison (POD). Si vous n'êtes pas la à l'arrivée de vos marchandises par courrier, vous recevrez une carte indiquant les détails de la tentative de livraison, ainsi que les coordonnées de la société de courrier. Vous devrez les contacter pour fixer un autre délai de livraison. En cas d'échec, les marchandises seront renvoyées à Shop 12. Essayez de nous fournir une adresse où il sera possible de faire signer quelqu'un pour la livraison. Par exemple, nous pouvons livrer sur votre lieu de travail si cela vous facilite la tâche. .

02

Quand le paiement est-il débité sur ma carte ?

Votre carte sera débitée au moment de l'achat, lorsque vous passerez à la caisse.

04

Combien de temps faut-il pour que je reçoive ma commande? Vos dates de livraison sont-elles garanties?

Pour les articles standard Nous nous engageons à livrer vos bijoux dans les 3-5 jours ouvrables, bien que cela prenne parfois plus de temps pendant les périodes de pointe. Malheureusement, les dates de livraison ne peuvent être garanties.

Pour les articles "Création", nous nous engageons à livrer votre commande dans un délai de 25 jours ouvrables; Cependant, étant donné la nature de tout type de création personnalisée, les choses peuvent parfois malheureusement prendre un peu plus de temps. C'est pourquoi nous nous efforcerons toujours de vous tenir au courant, si tel est le cas.

Si vous n'avez pas reçu vos bijoux dans les 25 jours ouvrables, veuillez contacter notre service clientèle à contact@laboutiqueshop12.com ou à notre numéro Français (+33) (0) 685065323 de 10h à 20h du lundi au vendredi.

06

07

Que dois-je faire si je reçois des marchandises endommagées ou incomplètes?

Veuillez contacter notre service clientèle: contact@laboutiqueshop12.com. Vous aurez droit à un remplacement (si le stock est disponible), à un échange ou à un remboursement complet, frais d'envoi compris.

 

Comme d'habitude, nous vous demanderons de le renvoyer par la poste. Bien que nous couvrions ce coût, nous ne serons pas tenus responsables de la couverture des frais de retour par tout autre moyen ou de toute perte en transit pouvant survenir.

09

Puis-je suivre l'évolution de ma commande?

Oui, il suffit de nous fournir une adresse électronique lors de la commande. Nous pouvons ensuite vous envoyer une confirmation de commande lorsque toutes les commandes que vous avez passées au cours d'une journée ont été traitées. Nous vous enverrons également une confirmation d’expédition une fois que vos commandes auront quitté notre entrepôt. Cela vous fournira un numéro de colis associé au site Web de notre service de messagerie désigné vous permettant de suivre votre commande.

08

Comment puis-je obtenir un remboursement pour les produits retournés?

Nous remboursons selon nos termes et conditions. Consultez notre politique de retour pour plus de détails.

Je suis nouveau dans les achats sur Internet et voudrais de l'aide, que dois-je faire?

Il suffit d'aller sur notre chat en direct avec nous, ou bien contactez notre service clientele, nous serons heureux de vous aider, écrivez-nous à contact@laboutiqueshop12.com

SERVICE CLIENT

Lun-ven : 9h30-20h00

+ 33 6 85 06 53 23

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